Служба поддержки РЖД — это единая система консультирования пассажиров и работников компании «Российские железные дороги». Она помогает клиентам решать вопросы, связанные с билетами, расписанием, программой «РЖД Бонус» и другими сервисами. Позвонить в горячую линию можно круглосуточно, а также обратиться онлайн через сервисный портал и официальный сайт.
Содержание
Номер телефона горячей линии РЖД
Главный номер телефона службы поддержки РЖД: 8 (800) 775‑00‑00.
- Звонки бесплатные по всей России, доступны с мобильных и стационарных телефонов.
- Единая служба поддержки работает 24/7 и принимает до 150 тысяч обращений в день.
Для клиентов, находящихся за пределами России, предусмотрен международный номер: 8 (499) 605‑20‑00. Звонок оплачивается по тарифам оператора.
Дополнительные горячие линии:
- 8 (800) 100‑10‑00 — вопросы по программе «РЖД Бонус»;
- 8 (800) 100‑15‑20 — линия для работников РЖД;
- 8 (800) 755‑00‑00 — поддержка по вопросам грузоперевозок;
- 8 (499) 266‑23‑16 — справочный номер для звонков из-за рубежа.
Онлайн-каналы службы поддержки РЖД
Интернет-сервисы службы поддержки РЖД удобны для письменных обращений, когда нужно приложить документы, подать жалобу или оформить возврат билета.
- Виртуальная приёмная на официальном сайте
Онлайн-приёмная РЖД предназначена для подачи жалоб, предложений и благодарностей:
- Перейдите на официальный сайт РЖД и откройте раздел «Контакты» → «Виртуальная приёмная».
- Укажите в форме ФИО, e‑mail (обязательно подтвердить), регион, статус заявителя.
- Выберите адресата, предмет и тему обращения.
- Напишите текст сообщения.
- При необходимости прикрепите до 2 файлов (DOC, PDF, JPG, PNG и др.) размером не более 8 Мб каждый.
- Отправьте обращение. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Средний срок ответа составляет до 3 рабочих дней.
- Виртуальный помощник (чат-бот на сайте РЖД)
Работает в реальном времени, отвечает на типовые вопросы: расписание, билеты, правила провоза багажа.
Чтобы найти его, зайдите на официальный сайт РЖД и в нижней части страницы рядом с иконками социальных сетей нажмите кнопку с изображением чата. Откроется окно виртуального помощника.
Если требуется помощь оператора, достаточно написать команду «Позови оператора» — и к диалогу подключится специалист.
- Электронная почта
ticket@rzd.ru — поддержка по электронным билетам (вложения ≤ 14 Мб).
bonus@fpc.ru — вопросы по программе «РЖД Бонус».
cargo.support@rzd.ru — грузоперевозки.
cos@center.rzd.ru — пресс-центр.
fax@css.rzd.ru — юридические лица (подписанные документы, вложения ≤ 5 Мб).
- Социальные сети
Официальные страницы РЖД есть во ВКонтакте, Одноклассниках, Telegram.
Можно написать личное сообщение или комментарий — на вопросы отвечают сотрудники компании.
В сообществах публикуются актуальные новости, изменения расписания, уведомления об отменах поездов.
Позволяет покупать и возвращать билеты, проверять расписание.
Встроена форма связи с поддержкой.
Уведомляет о задержках, изменениях рейсов, акциях и бонусах.
- Личный кабинет на портале
Для пассажиров — управление электронными билетами, возврат и восстановление проездных документов.
Для работников — сервисный портал: кадровые запросы, электронный документооборот, справки, обращения.
Служба поддержки работников РЖД
Для сотрудников компании предусмотрена отдельная горячая линия: 8 (800) 100‑15‑20. Работник может позвонить и:
- сообщить о нарушении трудовых прав;
- уточнить вопросы, связанные с документами;
- обратиться в кадровую службу.
Кроме того, на сервисном портале для работников РЖД доступны онлайн‑формы для подачи жалоб, заявлений и получения справочной информации.
Какие вопросы можно решить через службу поддержки
Пользователь может связаться с оператором, чтобы:
- уточнить расписание поездов дальнего следования и электричек;
- получить данные о задержках рейсов;
- узнать режим работы касс;
- оформить возврат или обмен билета;
- получить информацию о провозе багажа, животных и ручной клади;
- обратиться за консультацией по программе лояльности «РЖД Бонус»;
- оставить жалобу или предложение по качеству сервиса.
Важно: забронировать билет по телефону нельзя. Для этого нужно пользоваться официальным сайтом, мобильным приложением или кассой вокзала.
Вопрос-Ответ
Можно ли забронировать билет по телефону горячей линии?
Нет, забронировать билет нельзя. Для этого нужно использовать официальный сайт или мобильное приложение.
Как связаться с РЖД по вопросам электронных билетов?
Позвонить по номеру 8 (800) 775‑00‑00 или написать на email ticket@rzd.ru.
Есть ли горячая линия для работников РЖД?
Да, 8 (800) 100‑15‑20 — специальный номер для сотрудников компании.
Как обратиться по программе «РЖД Бонус»?
Можно позвонить на 8 (800) 100‑10‑00 или написать на bonus@fpc.ru. Также доступен личный кабинет на официальном портале.
Можно ли написать жалобу онлайн?
Да, через Виртуальную приёмную на официальном сайте РЖД.
